2019-09-23 12:14:33
每家美容院应根据自己的实际情况整理编写自己美容院的一个手册，分清楚四大流程，八大管理模块；相关资料让店长必须熟悉掌握。
1、一个手册指美容院：规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规（行政）管理、岗位职责。
2、四大主要流程是指：工作流程、服务流程、销售流程、操作流程。
3、八大管理是指：顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造。
四大流程八大管理系统大纲
| 一个手册 | 规划，架构，标语，发展模式，行为规范，常规（行政）管理， | |
四大流程 | 工作流程 | 1、赢利模式与岗位职责设定黄金三角，2、全体员工工作流程。 |
| 销售流程 | 1、销售流程二类：日常销售流程和项目销售流程 2、销售流程的设计原则：八+四+三+三模版构成 3、家居产品的三分钟（十句话左右）销售法则， 4、销售话术集 | |
| 服务流程 | 1、服务流程三原则：做细节，报流程，讲效果 2、服务操作中的三三三法则： 3、顾客跟进一五七 | |
| 操作流程 | 操作流程明确八大项：操作时间，操作步骤，每个步骤的标准与时间，使用产品搭配，针对性手法，适应人群，注意事项，家居配合。 | |
八大 管理系统 | 顾客管理 | 1、顾客销售管理；2、顾客服务管理；3、顾客档案管理；4、会员制管理。 |
| 产品质量管理 | 1、美容院品牌的结构；2、美容院品牌的评估；3、美容院品牌整体说明；4、美容院品牌产品的培训；5、产品质量反馈与稳定性跟进；6、上游供货商名录。 | |
| 财与物管理 | 1、现金管理；2、卡项管理；3、产品管理；4、物财管理；5、连锁财务八项原则。 | |
| 服务质量管理 | 1、培训；2、监控；3、成习。 | |
| 技术质量管理 | 1、全面专业系统的理论知识；2、基础美容护理技术管理；3、项目仪器操作流程管理；4、固定手法的技术管理；5、美容容师操作卫生标准要求；6、将美容相关应急处理方法，美容小窍门小方法；7、标准专业咨询；8、项目管理升级与再包装，项目打包（项目组）建立理论依据。 | |
| 卫生环境管理 | 1、卫生管理与环境管理；2、卫生环境三化：标准化，细节化，明晰化；3、卫生检查方法；4、美容院常规消毒步骤及注意事项。 | |
| 员工管理与绩效考核 | 1、员工管理基本原则；2、员工形象管理；3、日常行为规范； 4、劳动纪律与说明；5、薪资结构与提成；6、绩效考核。 | |
| 教育培训，文化建设，团队打造 | 1、培训四化；2、培训类型与形式；3、美容院文化硬件；4、美容院文化软件；5、文化实施方法技巧；6、全年福利与活动安排计划。 | |
| 表格资料 | 1、表格管理三个基本功能；2、表格设计与说明；3、表格汇总与实施人；4、资料管理。 | |